Ich verstehe mich seit 25 Jahren zu 100% als “Anwalt” des Kunden. Ich hasse schlechte Customer Journeys und habe wenig Verständnis für komplexe Strukturen unter denen Kunden leiden müssen. Mein Team und ich spiegeln ich das wieder, was die Kunden tagein und tagaus erleben. Interessant ist für viele unserer Unternehmen auch der Blick zum Wettbewerb um daraus zu lernen.
Wir selbst helfen aktiv mit und geben erst Ruhe wenn die Retentionquote erhöht, im Kundenservice keine Umsätze mehr vernichtet werden und die Onlineconversion stimmt.