CFN Insight ➡ Erfahrungen und Bewertungen

Was ist CFN Insight?

CFN Insight ist ein Customer Journey Tool, durch das jeder Berührungspunkt eines Kunden erfasst und auch einem Mitarbeiter zugewiesen werden kann, der dann für die Metriken und den Erfolg des Berührungspunkts und der gesamten Kundenreise zuständig ist. Das Tool enthält auch Funktionen für Schulungen, um Mitarbeiter stets auf dem aktuellen Stand bezüglich des Kundenerlebnisses zu halten.

Kundenerlebnisse können dokumentiert und mit Zielen verglichen werden. Das Tool kann außerdem auch von Führungskräften dazu genutzt werden, um Aufgaben zuzuweisen. Veranschaulicht werden Informationen zum Beispiel durch Grafiken oder Kartenansichten. Berichte und Wertungslisten ergänzen die Darstellungen der Informationen.