CloudTalk ➡ Erfahrungen und Bewertungen

Was ist CloudTalk?

CloudTalk ist eine Call Tracking Software und bietet Dir eine 360°-Sicht auf den Lead, wenn ein Anruf gehalten wird. So hast Du genügend Zeit, um die Bedürfnisse Deiner Kundschaft und Leads vollständig zu verstehen und zu antizipieren. Das intelligente IVR und die Anrufweiterleitung sowie die fortschrittliche Anrufverfolgung von CloudTalk stellen sicher, dass eingehende Anrufe automatisch an die richtige Person oder Abteilung im Callcenter weitergeleitet werden.

Unabhängig davon, ob Du zwei oder 200 Support-Mitarbeiter:innen hast, die intelligente interaktive Sprachantwort von CloudTalk macht es einfach, Anrufe zur richtigen Zeit an die richtige Person oder Abteilung weiterzuleiten. Wähle aus verschiedenen Kriterien wie Sprachpräferenz, Produkt, Standort oder anderen aus und verwende den Drag-and-Drop-Callflow-Designer von CloudTalk, um einen IVR-Routing-Baum zu erstellen.

CloudTalk Support gibt Dir die Einblicke, um Deinen Kundenservice zu messen und zu verbessern. Mit Echtzeitanalysen kannst Du Aktivitäten der Anrufe, Servicelevels und Kundenzufriedenheit mit Deiner Incoming-Callcenter-Software (Multiconnect) verfolgen. So können bessere Entscheidungen getroffen und Probleme schneller gelöst werden.

Es ist in Ordnung, wenn die Mitarbeiter:innen nicht alle Fragen beantworten können. Mit der Anrufweiterleitung der Call Tracking Software kann die Person am Telefon einfach an einen Kollegen oder Kollegin weitergeleitet werden.

Die Call Tracking Software CloudTalk lässt sich problemlos in die bestehenden CRM-, E-Commerce- oder Helpdesk-Tools wie Salesforce, Freshdesk, Help Scout und mehr integrieren. Die Mitarbeiter:innen können alle Details der Anrufe an einem Ort einsehen, da das Unternehmen die Details der Anrufe protokollieren kann, wodurch das Unternehmen einen umfassenderen und schnelleren Kunden- und Lead-Support bieten kann.