Klaviyo ➡ Erfahrungen, Testbericht und Bewertungen

Email-Marketing mit Klaviyo – die Patentlösung für Onlineshops?

Um den Profit Deines Unternehmens zu erhöhen, solltest Du neben einer Reihe von Marketingmaßnahmen vor allem auch auf das E-Mail-Marketing setzen, um Deinen Profit nachhaltig zu erhöhen und die Bindung zwischen Deinem Shop und Deiner Kundschaft zu verstärken. Hier geht es in erster Linie nicht um die Gewinnung von Neukundschaft, sondern um Bestandskunden-Marketing. Doch wie erstellst und versendest Du E-Mails am besten?

Dafür greifen viele Unternehmen auf das Tool Klaviyo zurück, um ihre individuellen Mails zu erstellen. Ist Klaviyo also DIE Wunderwaffe für Dein Marketing? In diesem Beitrag erörtern wir Dir alles, was Du über das Tool Klaviyo für Dein E-Mail-Marketing wissen musst, damit Du entscheiden kannst, ob das Tool für Dein individuelles Marketing infrage kommt. Was ist überhaupt alles mit Klaviyo möglich?

Wir zeigen Dir, welche Vorteile Klaviyo Dir bietet und worauf Du bei diesem Tool achten solltest, sodass Du im Anschluss an diesen Beitrag direkt selbst mit dem Einrichten Deines Klaviyo Accounts beginnen kannst und in Zukunft Dein E-Mail-Marketing noch profitabler gestaltest.

Allgemeines zu Klaviyo und Vorteile des Tools

Bekannt als DAS Automation Tool im E-Mail-Marketing gilt Klaviyo im Hinblick auf das Erstellen und Versenden von E-Mails als führend bei diversen Onlineshops. Doch worin genau liegen die Vorteile des Tools? Dieser Frage wollen wir heute nachgehen.

Das Tool bietet E-Commerce-Kundschaft eine Plattform, um Marketingkampagnen zu optimieren. Nutzer:innen können beispielsweise ihre Shopsysteme wie Shopify, WooCommerce und Co. ins E-Mail-Marketing integrieren und innerhalb weniger Minuten alle Shopdaten als Events in Klaviyo aufnehmen.

So lässt sich auch herausfinden, welche Umsätze einzelne E-Mail-Kampagnen generieren. Diese Integration bieten andere Tools wie z. B. Mailchimp nicht so einfach an. Sobald jemand einen Check-out-Prozess im Shop gestartet hat, eine Bestellung aufgibt oder ein Produkt zurücksendet, kann dies dank Klaviyo direkt auf Profilebene nachvollzogen werden.

Von anderen Tools wie beispielsweise Mailchimp unterscheidet sich Klaviyo zudem darin, dass das Tool mit Kundenprofilen arbeitet und nicht auf eine Listenstruktur setzt. Dadurch ermöglicht Klaviyo die Segmentierung von verschiedenen Zielgruppen in unterschiedlichen Mail-Kampagnen. So kannst Du beispielsweise nur die Kundschaft anschreiben, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums das letzte Mal im Shop gekauft haben.

Auch die Kundschaft, die noch nie eine Bestellung getätigt hat, mit Kampagnen zu bespielen, ist möglich, wenn Du diese Zielgruppe gezielt zum Kauf anregen möchtest. Die verschiedenen Daten werden als Kundenprofile visualisiert. So verlierst Du bei der Skalierung Deiner CRM-Aktivitäten nicht den Überblick.

Ein weiterer Vorteil von Klaviyo, der nicht außer Acht gelassen werden sollte, ist das transparente Preismodell des Tools. Dein Account kann monatsweise im Preis angepasst oder gekündigt werden. Die Bezahlmethode ist jedoch nur über eine Kreditkarte möglich.

Add-on Kosten gibt es nicht, da sich die Preise an der Anzahl der Kontakte orientieren. Zudem fallen keine weiteren Kosten für eine Dedicated IP, Sign-up Formulare oder Back in Stock Automations an.

Unternehmen mit einer E-Mail-Liste von bis zu 500 Kontakten können zu Beginn einen kostenlosen Klaviyo Account aufsetzen, der bis auf den Zugriff zum Live-Chat alle Features enthält. Hier solltest Du jedoch bedenken, dass im Footer jeder Mail das Klaviyo Branding eingebaut ist.

Klaviyo einrichten: So geht’s

Im ersten Schritt gilt es, einen Account in Klaviyo zu erstellen. Hierbei muss die eigene E-Mail-Adresse verifiziert werden. Hat alles funktioniert, wirst Du zum Klaviyo Dashboard weitergeleitet.

Im Verlauf wirst Du hier alle Umsätze sehen, die Deine Kampagnen generieren. Um jedoch eine erste Kampagne zu starten und Auswertungen durchführen zu können, muss Klaviyo zunächst mit Deinem Shopsystem verknüpft werden. Dies funktioniert am besten mit der sogenannten One Click Integration.

Alle gängigen Shopsysteme wie Shopify, WooCommerce, Magento und Co. lassen sich hierbei direkt innerhalb weniger Minuten integrieren. Andernfalls kannst Du auf eine Custom Integration setzen. Hierbei wird Dein Onlineshop manuell integriert, was aber mit einem technischen Mehraufwand verbunden ist.

In Deinem Klaviyo Account muss grundsätzlich zwischen Listen und Segmenten unterschieden werden. Wie bereits erwähnt, ist es möglich, durch Segmentierung unterschiedliche Zielgruppen anzusprechen und so das E-Mail-Marketing gezielter einzusetzen.

Dadurch können verschiedene Kampagnen, aber auch Flows (dazu später mehr) an bestimmte Personengruppen versendet werden, um diese noch gezielter mit Informationen und Anregungen zum Kauf zu versorgen. Segmente sind zudem nützlich, um die Personalisierung in einzelnen Kampagnen zu steigern.

Im Gegensatz dazu sind Listen eher statisch und wachsen nur durch das gezielte Anmelden zum Newsletter bzw. verkleinern sich durch das Abmelden Deiner Abonnent:innen. Sie ermöglichen jedoch den Aufbau einer Abonnent:innen-Liste, die automatisierte Abläufe in den Marketing Kampagnen ermöglicht. Listen eignen sich beispielsweise ideal, wenn Du ein Treueprogramm aufgebaut hast, um so die aktive Kundschaft zu bespielen.

Die Anmeldung zum Newsletter funktioniert über ein sogenanntes Sign-up/ Pop-up auf Deiner Website. Beim Besuch der Website poppt ein Formular auf, bei dem sich interessierte Besucher:innen des Shops eintragen können, um so Deine Newsletter zu erhalten.

Hierbei kann es hilfreich sein, die Anmeldung zum Newsletter mit einem exklusiven Rabatt zu kombinieren. Diese Sign-up-Forms lassen sich direkt in Klaviyo erstellen, sobald Dein Shopsystem integriert wurde. Den genauen Erstellungsprozess haben wir in einem Video für Dich dargestellt.

Flows & Campaigns in Klaviyo: Übersicht über verschiedene Automations und manuelle Kampagnen

Im nächsten Schritt kannst Du in Klaviyo Flows und Kampagnen aufbauen. Zunächst erklären wir Dir, was der Unterschied zwischen den beiden Formen ist und wie Du sie gezielt zur Kundenbindung einsetzen kannst.

Flows

Bei E-Mail Flows handelt es sich um sogenannte Automatisierungsketten, die in Klaviyo angelegt werden. Hierbei werden verschiedene automatisierte Workflows erstellt, die zudem auch die Kundenbindung verbessern und Deine Kundschaft auf ihrer Customer Journey begleiten. Flows werden also aufgrund von Verhaltensweisen der Empfänger:innen ausgespielt.

Hierbei wird in folgende Flows unterschieden:

• Welcome Flow: Wird ausgesendet, nachdem Deine Kundschaft den Newsletter abonniert haben. In dieser Automation wird die Kundschaft bei Deiner Brand begrüßt und sie erhält den angekündigten Gutscheincode für ihren ersten Einkauf. Hierbei kannst Du zusätzlich 1-2 Reminder schreiben, wenn der Gutschein nach 3 Tagen noch nicht eingelöst wurde, um die Abonnent:innen daran zu erinnern und zum Erstkauf anzuregen.
• Browse Abandonment: Hat Deine Kundschaft sich bereits mit ihrer E-Mail-Adresse angemeldet (Bestandskundschaft) und sehen sieht im Shop ein bestimmtes Produkt an, triggert dieser Flow. Ziel dieser Automation ist es, die Kundschaft noch einmal an das angesehene Produkt zu erinnern. Diese Mails sollten so einfach und kurz wie möglich verfasst werden und in erster Linie nur das angesehene Produkt in den Fokus stellen, damit sich die Kundschaft doch noch zum Kauf entscheidet.
• Abandoned Cart: Hat Deine Kundschaft bereits Artikel in ihren Warenkorb gelegt, jedoch den Kaufvorgang noch nicht getätigt, werden 1-2 Automations ausgespielt, um die Kundschaft zum Kaufabschluss zu bewegen. Hierbei werden die Artikel aus dem Warenkorb dynamisch im Abandoned Cart Flow angezeigt, um die Kundschaft an ihre Artikel zu erinnern. An dieser Stelle gehen wir davon aus, dass die Kundschaft sich ernsthaft für das Produkt interessiert und aus diversen Gründen noch nicht dazu gekommen ist zu kaufen. Damit die Kundschaft nicht vergisst den Kaufvorgang noch abzuschließen, wird also der Abandoned Cart Flow ausgespielt.
• Post Purchase: Nachdem die Kundschaft einen Kauf getätigt hat, triggert ein Post Purchase Flow über einige Tage bzw. Wochen. Hier soll die Kundschaft nachhaltig an die Brand gebunden werden, indem Du Dich bei ihr für ihren Kauf bedankst, Produkterklärungen lieferst und/oder mit logischen Up- & Cross Sells zum erneuten Kauf animierst. Dies kann enorm dazu beitragen, dass Deine Kundschaft ein positives Bild von Deinem Shop im Kopf behält.
• Winback: Hat Deine Kundschaft über einen längeren Zeitraum keinen Kauf getätigt, greift die Automation Winback Flow. In mehreren Mails kann versucht werden, die Kundschaft zu einer Rückkehr zu bewegen, beispielsweise in Form von exklusiven Gutscheinen. Wann die Kundschaft als inaktiv gilt, hängt von den Produkten ab, die im Shop verkauft werden. Bei alltäglichen Gegenständen wie Seifen gilt Kundschaft bereits ab wenigen Monaten als inaktiv. Handelt es sich bei den Produkten jedoch um einmalige Anschaffungen wie Fahrräder, kann sich der Zeitpunkt der Inaktivität auch auf Jahre erstrecken.
• Sunset: Zeigt die Kundschaft weiterhin keine Interaktion mehr, kannst Du versuchen sie mit einem Sunset Flow ein letztes Mal zu reaktivieren. Hier kannst Du nochmal hervorheben, was Deine Kundschaft verpasst, wenn sie den Newsletter nicht mehr erhält. Erfolgt auch hierauf keine Reaktion, sollte die entsprechende Kundschaft vom Newsletter Versand ausgeschlossen werden. Dies trägt dazu bei, Deine Liste “clean” zu halten und die Zustellrate Deiner Mails zu erhöhen.

Erfahre mehr über die 6 Musthave Automations für jeden Onlineshop.

Kampagnen

Neben den Automations hat es sich bewährt manuelle Kampagnen auszuspielen, um Deine Newsletter für Deine Kundschaft abwechslungsreich und attraktiv zu gestalten. Diese einmalige Mail zu einer bestimmten Thematik oder Aktion wird an Empfänger:innen Deiner Kundenliste oder an segmentierte Empfänger:innen versendet.

Die Kundschaft, die sich bereits zum Newsletter angemeldet hat, kann Kampagnen von Dir erhalten. Eine Kampagne wird also nicht durch eine Verhaltensweise der Kundschaft beeinflusst.

Wir unterscheiden insgesamt 3 verschiedene Kampagnen-Kategorien:

1. Aktionen: Insbesondere im Hinblick auf Feiertage wie Ostern, Weihnachten, aber auch Tage wie Black Friday, Halloween und andere Aktionstage, sollten Bestandskundschaft mit einbezogen werden. Hierbei lohnt es sich Rabatte auszuspielen, die in einer 3-teiligen E-Mail-Serie kommuniziert werden: Ankündigung des Events, Start des Sales und Reminder an den Rabatt.
2. Produktlaunches: Deine Kundschaft wird sich darüber freuen, wenn sie von Dir persönlich die neusten Produkte im Shop empfohlen bekommt. Zudem erhält sie das Gefühl des Exklusivseins, wenn sie vorab über ein neues Produkt informiert wird, dass bislang noch nicht im Onlineshop verfügbar ist.
3. Content: In einer Content-Kampagne lassen sich verschiedene aktuelle Themen aufgreifen, die Dich als Marke beschäftigen. Hier kannst Du beispielsweise die Geschichte Deiner Brand erzählen oder auch Inspirationen zu Deinen Produkten geben (bspw. Rezeptideen, Outfit-Inspirationen, Ernährungsguide …).

CRM ganzheitlich gedacht

Zusätzlich zum E-Mail-Marketing egal, ob mit Klaviyo oder einem anderen Tool, solltest Du weitere CRM-Kanäle einbeziehen und für Deinen Shop evaluieren.

Folgende Kanäle können dabei hilfreich sein:

SMS

Hast Du die Telefonnummern Deiner Kundschaft sowie die Zustimmung zur Nutzung dieser bereits erhalten, kannst Du einen Schritt weiter gehen und gezielt Werbung per SMS oder WhatsApp versenden. Im Gegensatz zu Werbe-Mails liegt hier die durchschnittliche Öffnungsrate sogar bei ca. 90 %. Setze ein Zeichen gegen überfüllte E-Mail-Postfächer und sorge für eine personalisierte Interaktion zwischen Deiner Marke und Deiner Kundschaft.

Referral/Loyality Tool

Referral Tools, auch als Empfehlungsprogramme bekannt, bieten Deiner Kundschaft einen Anreiz dazu, Empfehlungen zum Kauf bei Deiner Marke zu geben. Im Gegenzug erhalten sie für die Werbung von Neukundschaft verschiedene Belohnungen. Zudem trägt positives Feedback zu einem guten Ruf Deiner Marke bei. Das Tool sorgt also zum einen für eine verbesserte Kundenbindung und zum anderen für die Akquise von neuer Kundschaft.

Push Notifications

Auch für Deine Website können Push-Benachrichtigungen angewendet werden, die nach einer kurzen Anmeldung der Kundschaft sparsam ausgespielt werden können. Die Betonung liegt hier auf sparsam, um Deine Kundschaft nicht damit zu überschwemmen. Setze diese Notifications gezielt für spezielle Events ein.

Print Kampagnen

Wer sagt “Print ist tot”, unterschätzt die Bedeutung, die diese Kampagnen für die Kundschaft haben. Allein durch ein einziges Print Produkt können mehrere Personen gleichzeitig angesprochen werden. Nach wie vor gibt es Menschen, die gerne etwas Greifbares in der Hand halten. Eine Print Kampagne kann sich von einem Flyer über einen Katalog bis hin zu Produktproben und Giveaways erstrecken.

Zusammenfassung und Fazit

Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass Klaviyo weit mehr ist als ein einfaches E-Mail-Marketing Tool und für jeden E-Commerce Shop genügend Potenzial bietet, um das Marketing und die damit verbundene Kundenbindung durchweg zu verbessern.

Egal wie groß Dein Kundenstamm ist, Klaviyo bietet mit seinem anpassbaren Preismodell für jeden den passenden Support und ermöglicht zudem die Integration Deines Shopsystems.

Zudem kannst Du durch die gezielte Segmentierung viel besser Kampagnen und Flows an bestimmte Zielgruppen ausspielen und so genau die Personen erreichen, die von Deinem Content profitieren. 

Im Hinblick auf erstellte Flows solltest Du jedoch einplanen, dass diese im Laufe der Zeit neu durchdacht und angepasst werden müssen, um so Deine Flows zu optimieren. Es kann für Dich einiges an Mehraufwand bedeutet, auf das Tool Klaviyo umzusteigen. Hier überwiegt meiner Meinung nach aber der Nutzen deutlich.

Auf Grundlage dieses Beitrags sollte es für Dich nun leicht umsetzbar sein, erste Mails in Klaviyo aufzusetzen. Ob Klaviyo für Dich und Deine Marke das passende Tool im E-Mail-Marketing ist, musst jedoch Du selbst entscheiden.

Thomas Grabner

Thomas beschäftigt sich mit dem Thema Fokus auf Retention mit unserem mittlerweile knapp 20-köpfigen Team jeden Tag und teilt gerne seineInsights aus über 100 Kundenprojekten (Junglück, Paul Hewitt, Giesswein, Reishunger, etc.). Er war bereits Speaker auf diversen Events wie unter anderem auf der New Commerce Summit oder der Klaviyo London. 

Das zeichnet Thomas außerdem als Experte aus:

• Fokus auf nur ein Thema: E-Mail Marketing / CRM im E-Commerce
• Große Linkedin Audience (< 7.000) + eigener Newsletter (Kann beides für die Event Promo genutzt werden)
• Größter Klaviyo Partner in DACH