SalesViewer ➡ Erfahrungen, Testbericht und Bewertungen

Testbericht SalesViewer

Seit dem 15.12.2020 nutzen wir auf unserer Website das in Deutschland ansässige Tool „SalesViewer“, welches verspricht anonyme Website-Besucher zu identifizieren und daraus neue Kunden zu machen. Immer wieder stolperten wir in den vergangenen Monaten über diese Lösung und wurden von unseren Kunden und Partnern darauf angesprochen.

Die finale Entscheidung für einen detaillierteren Blick unsererseits fiel im November 2020, als wir einen Anruf von einem SalesViewer-Kunden erhielten, da dieser gesehen hatte, dass wir seine Website besucht haben. Aus diesem Grund haben wir uns dazu entschieden, nochmal näher hinzuschauen und SalesViewer selbst umfangreich zu testen.

Einrichtung

SalesViewer wird, wie bei fast allen Online-Tools üblich, mit einem kleinen Javascript-Code in die eigene Webseite eingebaut und ist sofort aktiv. Der Einbau kann direkt im Website-Template oder etwas einfacher über die gängigen Plugins oder Tag Manager (z.B. WordPress-Plugins, Matomo Tag Manager, Google Tag Manager, usw.) zur Verwaltung von Trackingcodes erfolgen.

Ein erster Tipp unsererseits: grundsätzlich empfehlen wir den Einbau von zusätzlichen Trackingtools außerhalb des Google Tag Managers, da Google Tools von den meisten Adblockern erkannt und somit dann auch die integrierten Trackingcodes mitgeblockt werden.

Somit beschränkt man von Beginn an den Einbau externer Tools und würde im Fall von SalesViewer die Erkennungsquote minimieren. Ein Einbau direkt im Website-Template oder über ein kostenloses Plugin im CMS ist daher empfehlenswert.

SalesViewer liefert bei der Anmeldung alle wichtigen Informationen (Zugänge, Datenschutzhinweis, Trackingcode) mit, damit eine reibungslose Inbetriebnahme und ein datenschutzkonformer Einbau erfolgen kann.

Der Einbau in das Cookie- und Consent-Management und eine damit verbundene Einwilligung ist nicht erforderlich, da SalesViewer weder Cookies verwendet noch personenbezogenen Daten erhebt. Mehr dazu weiter unten im Bereich „Datenschutz“. Ein Hinweis auf die Nutzung von SalesViewer, in der Datenschutz-Rubrik der Webseite, ist wie bei allen anderen Tools notwendig. Den Text hierfür liefert SalesViewer in deutscher und englischer Sprache mit.

Start, Oberfläche, Konzept

Die Oberfläche von SalesViewer wirkt sehr aufgeräumt und modern und ist in ein zusammenfassendes Dashboard und weitere, detaillierte Übersichten, die über das Hauptmenü zugänglich sind, strukturiert.

Das Dashboard fasst die aktuellen und wichtigsten Daten zusammen. Hier fällt sofort auf: der Ansatz von SalesViewer dient der Vertriebsunterstützung und nicht der Webanalyse! Der Fokus liegt auf der Betrachtung der einzelnen Kunden bzw. „Interessenten“ und nicht auf der analytischen Betrachtung von zusammengefassten Besucherdaten einer Webseite.

So präsentiert sich das Dashboard von SalesViewer.

Das ist wichtig, denn dadurch wird das Konzept klar: SalesViewer dient der Leadgenerierung und nachgelagert somit auch der Umsatzsteigerung. Auch wenn viele Medien und Berichte bei SalesViewer von einem Webanalyse-Tool sprechen, so ist dies für uns zunächst einmal die falsche Definition, denn wir würden SalesViewer als Leadgenerierungs-Tool einordnen.

Der Fokus liegt auf der Betrachtung der einzelnen Interessenten (oder Leads), die durch SalesViewer auf der eigenen Website identifiziert wurden und als Umsatzpotentiale behandelt werden können.

Über das Hauptmenü gelangt man in die wichtigsten Bereiche des Tools, dessen Darstellung SalesViewer selbst mit dem „Ein-Zeilen-Prinzip“ beschreibt. Diese Übersichten zeigen Zeile für Zeile die Besuche der identifizierten Unternehmen auf der eigenen Website an und ergänzen diese Datensätze um vertriebsrelevante Informationen, um daraus den genauen Bedarf des jeweiligen Unternehmens feststellen zu können.

Hier findest Du eine Auflistung Deiner Leads.

Diese Darstellung gefällt uns sehr gut, da sie einerseits sehr einfach zu verstehen ist und auf der anderen Seite zunächst nur die wichtigsten und vertrieblich relevanten Datenpunkte auf einen Blick enthält.

Weitere und gebündelte Zusatzinformationen zu dem jeweiligen Unternehmen sind über den sogenannten „DatensatzPlus“ zugänglich, welcher über einen Klick auf den Unternehmensnamen oder ein kleines Icon auf der rechten Seite geöffnet werden kann.

Im “DatensatzPlus” findest Du gebündelt weitere Zusatzinformationen.

Die identifizierten Unternehmen werden in beiden Übersichten automatisch, z.B. nach Tagen, gruppiert, um die Übersichtlichkeit bei vielen Besuchern zu erleichtern.

2 Dinge fallen uns auf:

Öffnet ein Unternehmen die eigene Webseite in mehreren Browser-Tabs, so werden im SalesViewer mehrere Zeilen angezeigt. Zum Beispiel, wenn einzelne Produktseiten in einzelnen Tabs geöffnet worden sind. Das ist auf den ersten Blick irritierend, da es sich (eigentlich) ja um einen einzigen Besuch bzw. eine Sitzung eines Unternehmens handelt, macht aber bei näherer Betrachtungsweise (technisch) dennoch Sinn, da diese Besuche nicht einfach so „zusammengefügt“ werden können. Viele (datenschutzkonforme) Analytics-Tools versuchen Sitzungen aus mehreren Browser-Tabs oder von mehreren Usern oft künstlich zusammenzufügen, was in sehr vielen Fällen ein absolut unverständliches Ergebnis dargestellt, da mehrere Tabs, z.B. durch die Nutzung von mehreren Monitoren, auch „gleichzeitig“ angeguckt werden und somit zeitlich nicht „nacheinander“ zusammengefügt werden können. 2 unterschiedliche User-Journeys sind so schnell vermischt und verlieren den Sinn.

Die separate Darstellung dieser Fälle bei SalesViewer empfinden wir daher dennoch als sinnvoll, da die Bedarfsanalyse der einzelnen Unternehmen im Vordergrund steht. Knapp 95% der erkannten Unternehmen und Sitzungen haben diese Problematik aber nicht aufgezeigt, sodass dieses Problem nicht stark ins Gewicht fällt.

Die zweite Sache die uns (als Inbound-Spezialisten) auffällt und nach etwas Nutzungszeit auch klarer wird:

SalesViewer ist ein reines B2B-Tool und es werden nur unternehmensbezogene Sitzungen angezeigt und keine Zugriffe von einzelnen Personen. Das ist nicht weiter schlimm, denn SalesViewer® ist hier eine sinnvolle Ergänzung zur personenbezogenen Marketing-Automation und sollte daher als weiterer Marketing- und Vertriebskanal und nicht als Alternative zu Marketing-Automationen betrachtet werden. Es ist also wichtig zwischen diesen beiden Kanälen zu differenzieren und herauszustellen, dass eine personenbezogene Sitzung natürlich genauer als eine unternehmensbezogene Sitzung ist, die personenbezogenen Sitzungen auf Basis von Einwilligungen und Cookies aber natürlich deutlich schwieriger zu bekommen sind und diese Einwilligungen in Zeiten von Cookie-Schranken, DSGVO und Cookie-Gesetzen auch ihre Grenzen haben.

SalesViewer® kann also Potentiale, ohne vorherige Einwilligung (Opt-In), entschlüsseln und muss somit als ergänzende oder weitere Maßnahme gesehen werden. Das erscheint uns als sinnvoll, denn wir sind uns darüber bewusst, dass nicht alle Interessenten und Leads Ihre freiwillige Erlaubnis (Opt-In) für ein personenbezogenes Tracking herausgeben.

Datenumfang und Funktionen

Wie eingangs erwähnt, werden die identifizierten Unternehmen jeweils immer in einer Zeile angezeigt. Diese eine Zeile enthält neben dem Unternehmensnamen und einem Zeitstempel weitere Datenpunkte wie die Branche und die Adresse der jeweiligen Niederlassung des identifizierten Unternehmens. Daneben werden sitzungsbasierte Daten angezeigt, welche das Interesse des jeweiligen Unternehmens darstellen. Zu diesen Daten zählen die besuchten Unterseiten, die Sitzungsdauer, ein Session-Recording als Video aber auch Informationen zu den Quellen (Verweis, Direktzugriff, Kampagne, usw.) und Keywords des jeweiligen Besuchs.

Was uns besonders gut gefällt: SalesViewer bietet eine automatische Kampagnenerkennung und eine Google Ads Integration an. Die Kampagnenerkennung erkennt die gängigsten Werbeformen und Parameter der Internets und zeigt diese Kampagnen in strukturierter Form an. Dadurch können wir schnell erkennen, ob ein Kunde beispielsweise über unsere Hubspot-Kampagnen oder andere Kampagnen zu uns gelangt.

Eine sehr nützliche Funktion zur Analyse von einzelnen Leads ist die Videofunktion, welche ermöglicht, jede Sitzung der identifizierten Leads als Video (Session-Recording) anzusehen. Somit lässt sich jeder interessante Lead nochmals genau analysieren: man sieht, welche Inhalte der potentielle Kunde auf den einzelnen Unterseiten liest und für welche Bereiche sich dieser Lead besonders interessiert.

Werfe per Video-Session einen Blick in die Sitzungen Deiner Leads.

Unser persönliches Lieblingsfeature ist die Google Ads Integration, welche uns das exakte Keyword zu dem jeweiligen Besuch anzeigt. Das ist extrem hilfreich und vereinfacht die Vertriebsarbeit enorm, denn so wissen wir genau, über welches Keyword und somit welchen Bedarf der potentielle Kunde auf unsere Seite gelangt ist und können so noch individueller auf diesen Interessenten reagieren. Diese Google Ads Integration wertet den Datensatz nach unserem Erachten nochmals deutlich auf.

Ergänzend zu den Informationen aus dem „Ein-Zeilen-Prinzip“ kann für jedes identifizierte Unternehmen der „DatensatzPlus“ geöffnet werden – eine zusammenfassende Visitenkarte des jeweiligen Unternehmens mit Kontaktinformationen, Verlinkungen zu Mitarbeitern des Unternehmens, Elementen zur Teamarbeit und Kollaboration und weiteren zusammengefassten Daten und Datenpunkten, um den Bedarf des Unternehmens herauszustellen.

SalesViewer lässt sich an vielen Stellen noch verfeinern und an die eigenen Bedürfnisse und den persönlichen Workflow anpassen, um die eigenen Daten schneller zu kategorisieren und mit unterschiedlichen Filtern individuelle Berichte und Ansichten bereitzustellen.

Anwendung

SalesViewer kann (z.B. in unserem Fall) für 3 unterschiedliche Anwendungsbereiche genutzt werden: B2B Neukundenakquise, Cross- und Upselling und für die Auswertung von eigenen Kampagnen.

Die Neukundenakquise lässt sich vereinfachen, da Leads und potentielle Kunden identifiziert werden, welche sich schon mit den eigenen Produkten und Dienstleistungen auseinandergesetzt haben und somit ein höheres Engagement aufweisen. Die eigene Website wird als zusätzliche (nahezu kostenlose) Leadquelle aktiviert und ausgeschöpft. Der Vertrieb kann diese Leads dann nutzen und auf unterschiedlichen Wegen ansprechen. In unserem Testszenario hat das, nach einer kurzen Lernphase, in vielen Fällen gut geklappt und zu insgesamt positiven Gesprächen und einigen Neukunden geführt.

Wir nutzen SalesViewer zusätzlich dazu, Cross- und Upselling Potentiale zu identifizieren. Konkret kategorisieren wir die erkannten Unternehmen in SalesViewer als Kunden und erstellen einen Trigger, welcher uns benachrichtigt, wenn sich unsere Bestandskunden für weitere Produkten und Dienstleistungen von uns interessieren. Dieses Szenario hat in unserem Test hervorragend geklappt, da die Kunden unsere Marke und unsere Leistungen bereits kennen und ein Cross- oder Upsell dadurch erheblich erleichtert wird.

Der dritte Einsatzzweck ist zufällig entstanden, da SalesViewer durch die automatische Kampagnenerkennung und Google Ads Integration den Ursprungspunkt einer Identifizierung und Customer Journey aufzeigt. Die SalesViewer-Daten können wir dann in einen konkreten Zusammenhang mit unseren Kampagnen bringen und so beispielsweise sehen, in welchen Branchen unsere Aktivitäten besonders gut funktionieren und so Optimierungen an unseren Kampagnen vornehmen.

Je nach Unternehmensstruktur und Ausrichtung können also unterschiedliche Anwendungsfälle mit SalesViewer abgedeckt werden.

Integration(en)

Da sich aus der Funktionsweise von SalesViewer ein neuer Unternehmensprozess und Workflow entwickelt, stellt sich die Frage nach einer ressourcenschonenden Integration in die eigenen Prozesse.

SalesViewer bietet zurzeit 4 Möglichkeiten der Integration an:

1. Export und Import für einfache Anwendungen und Prozesse.
2. Integration für tausende Anwendungen und Systeme (z.B. Hubspot, Salesforce, Zoho, pipedrive, Slack, etc.) über den Schnittstellen-Dienst „Zapier“. Mit Zapier lassen sich tausende Anwendungen individuell miteinander verbinden. Der Vorteil ist, dass sich auch unbekanntere Anwendungen, beispielsweise kleinere CRM-Systeme, mit Anwendungen wie SalesViewer über Zapier verbinden lassen, denn viele Dienstleister setzen oft nur auf einige wenige Integrationen zu großen Herstellern mit einer hohen Kundenzahl wie Salesforce, Hubspot oder Microsoft Dynamics.
3. SalesViewer-API: mit der SalesViewer-Schnittstelle lassen sich die Daten individuell und selektiv abrufen und so individuell in die eigene Unternehmensumwelt integrieren. Diese Schnittstelle dient einer angepassten oder sehr individuellen Integration in die eigenen Unternehmensprozesse und Anwendungen und kann über eine zur Verfügung gestellte API-Dokumentation eingesehen werden.
4. Standalone-Integrationen: SalesViewer bietet ebenfalls unterschiedliche Standalone-Integrationen z.B. für Salesforce und weitere bekannte Systeme an, welche sich in den üblichen Leadprozess des jeweiligen Systems integrieren.

Pricing & Laufzeiten

SalesViewer bietet unterschiedliche Volumen-Pakete an, vergleichbar mit Mobilfunkverträgen. Man bucht eine Anzahl von monatlichen Leads. Wird dieses Paket ausgeschöpft, kann man sein Paket upgraden oder wartet, bis sich dieses Paket monatlich erneuert. Ein automatisches Upgrade mit Mehrkosten findet nicht statt.

Die Preise sind öffentlich auf der Webseite zu finden.

Das kleinste Paket namens „Basic“ kostet 99€ und beinhaltet 100 monatliche Leads. Das Premium-Paket kostet 299€ und beinhaltet 500 monatliche Leads.  Zudem gibt es weitere Individual-Pakete für größere Trafficvolumina und Unternehmen, welche bei 399€ anfangen.

Insgesamt liegen die Kosten für einen potentiellen Neukunden (Cost-per-Lead) je nach Paket zwischen 0,32€ und 0,99€.

Es handelt sich um monatliche Laufzeiten. Jährliche Pakete mit einem 10% Rabatt sind ebenfalls buchbar. Hierbei ist zu erwähnen, dass nur die einzelnen Unternehmen (Leads) abgerechnet werden und nicht alle Besuche und Sitzungen der Unternehmen. Das finden wir sehr fair, denn dann kann man auch von einem Cost-per-Lead sprechen. Das Preismodell finden wir somit fair, transparent und unverbindlich. Den Preis zwischen 0,32€ und 0,99€ für einen potentiellen Lead empfinden wir, auf Basis von üblichen Branchenwerten und Kennzahlen als sehr günstig.

Unserer Meinung nach ist SalesViewer® eine weitere, gute Quelle für qualifizierte Leads am Markt und kann andere Kanäle, Medien und Kampagnen (z.B. Google Ads), durch die Entschlüsselung des tatsächlichen Interessenten, zusätzlich noch aufwerten. Auf Basis unserer eigenen Ergebnisse und den branchenüblichen Leadpreisen am Markt, können wir also von einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis sprechen.

Datenschutz & Unternehmen

In Zeiten der DSGVO kommt natürlich die Frage auf, ob die Identifizierung von anonymen Website-Besuchern datenschutzkonform durchgeführt werden kann.

Hier sollte der Datenumfang und das Konzept von SalesViewer nochmals erläutert werden, um einen datenschutzkonformen Einsatz prüfen zu können: SalesViewer identifiziert die anonymen Unternehmen auf der eigenen Website, nicht die einzelnen Personen und User innerhalb dieser Unternehmen.

SalesViewer bietet an dieser Stelle unterschiedliche Schriftstücke und Gutachten von externen Institutionen und Fachanwälten an, welche die Datenschutzkonformität dieser Funktionsweise zertifizieren und bei neuen Rechtsprechungen regelmäßig aktualisieren.

In Deutschland zählt unter anderem Carsten Ulbricht, einer der renommiertesten Fachanwälte für IT-, Internet- und Datenschutzrecht, mit seiner Kanzlei „Menold Bezler“ zu den zertifizierenden Institutionen.

Da keine personenbezogenen Daten erhoben und Cookies oder ähnliche personenbezogene Tracking-Maßnahmen verwendet werden, ist eine datenschutzkonforme Nutzung von SalesViewer ohne Einwilligung (Opt-In) möglich und auf Basis der DSGVO auch zulässig.

SalesViewer wurde laut eigener Angaben nach 2010 entwickelt und 2011 auf den Markt gebracht und wird von der SalesViewer GmbH, einem in Bochum ansässigen Unternehmen, angeboten und entwickelt.

Zu den Referenzkunden zählen deutsche Unternehmen wie Statista, Deutsche Messe oder Linda, aber auch internationale Konzerne wie Stepstone und viele kleine und mittelständische Unternehmen mit B2B-Fokus.

Der Service und Support waren jederzeit erreichbar und kompetent. Unterlagen, wie die Datenschutzgutachten, wurden schnell zur Verfügung gestellt. Die erste Datenschutzberatung war sehr umfangreich und unseres Erachtens extrem transparent. Die gesamte technische Infrastruktur wird über deutsche Serverdienstleister abgewickelt, sodass die Daten innerhalb der europäischen Union bleiben.

Die SalesViewer GmbH weist auf Google über 350 durchweg positive Bewertungen auf – diesen Eindruck können wir nach reichlicher Prüfung und umfangreichem Austausch bestätigen.

Dieser beeindruckende Service ist bei einem SaaS-Produkt für 99€ eher unüblich. Gut gemacht!

Fazit

Uns hat SalesViewer überzeugt!

Einerseits finden wir den Ansatz, bestehende Kommunikationsmedien (in diesem Fall die eigene Website) auszuschöpfen, bevor man andere Kanäle und Maßnahmen aktiviert, sehr smart. Andererseits finden wir das Gesamtkonzept von SalesViewer stimmig und zeitgemäß, da Vertrieb und Online-Marketing immer mehr zusammenwachsen.

Die sehr niedrigen Leadpreise (Cost-per-Lead) kann kaum ein anderes Medium, außer vielleicht Inbound-Marketing mit Eigendaten, im Online-Markt unterbieten.

Durch sofortige Ergebnisse, monatliche Laufzeiten, ein faires Pricing und eine kostenlose Testphase ist der Einsatz von SalesViewer ohne großes Risiko möglich.

In unserem Test konnten wir den ein oder anderen Kunden mit SalesViewer für uns gewinnen und viele positive Gespräche führen. Der Einsatz und Aufwand hat sich für uns nach dem ersten gewonnen Kunden schon gelohnt und amortisiert.

Die weiteren Funktionalitäten, die neben dem vertrieblichen Fokus von SalesViewer stehen, sind ebenfalls sehr nützlich und sprechen nicht nur für ein vertriebsunterstützendes Tool, denn damit lassen sich auch Zielgruppe, Website, Customer-Journey und die eigenen Kampagnen analysieren.

SalesViewer ist unseres Erachtens ein modernes, zeitgemäßes und wichtiges Tool, welches in jedes Techstack eines modernen Unternehmens gehört.

Patrick Wandschura

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Patrick ist beim OMT der Mann, wenn es um Deine Fort- und Weiterbildung geht. Von Seminaren über die OMT-Konferenz bis hin zu Bundles für Unternehmen – Paddy berät Dich zu den Weiterbildungsangeboten des OMT.

Patrick Wandschura kann bereits auf eine bewegte Vergangenheit zurückblicken. Nach einer technischen Ausbildung, in deren Verlauf er bereits mit dem Thema Vertrieb in Berührung kam, hat Patrick seine Erkenntnisse im Bereich Vertrieb sukzessive ausgebaut und ist im Laufe der vergangenen zehn Jahre zu einem wahren Vertriebsprofi avanciert.