Was ist Twilio?
Twilio ist eine Cloud Communication Plattform, die es Firmen ermöglicht, die Kundschaft über alle Kommunikationskanäle wie Video, SMS, Telefonanrufe und Chats mithilfe vollständig programmierbarer APIs zu erreichen.
Twilio bietet eine Cloud-basierte Contact-Center-Plattform, Twilio Flex, die Unternehmen die vollständige Kontrolle über ihre Contact-Center-Erfahrung gibt, indem sie jede Komponentenerfahrung auf ihre individuellen Bedürfnisse zuschneidet, einschließlich Schnittstellenagenten, Kommunikationskanälen (Muticonnect), Interaktionsrouting und Berichterstellung.
Twilio ist eine Call Tracking Software und bietet eine Vielzahl von Lösungen für Firmen in den Abteilungen Marketingkampagnen, Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Immobilien und Gastgewerbe. Mit der Channels-API können Entwickler:innen benutzerdefinierte Anwendungen in jeder Programmiersprache wie C#, PHP oder Python für alle Kommunikationsanforderungen erstellen.
Unternehmen können Twilios AutoPilot, eine künstliche Intelligenz, in jede Ausführungsart integrieren, um Informationen und Daten von der Kundschaft zu erfassen (z.B. Rufnummern), Leads zu qualifizieren und Auslösenachrichten an diese zu senden, um weitere Prozesse abzuschließen. Mit Twilio Flex können Benutzer:innen alle ihre Chats von einem zentralen Dashboard aus führen, ihre Workflows mit einem gestaltungsfähigen Workflow-Editor akklimatisieren und das Routing von Sprachinteraktionen mit Twilios TaskRouter steuern.
Twilio Flex bietet als Funktionen Instant Lead Alerts, Routing-Konfiguration, Anrufaufzeichnung, Anrufbeantwortererkennung, WFO (Workforce Optimization), Konversationsplayer, kompatible Verlaufsberichte, Schlüsselwortrecherche, telefonische Echtzeitaufzeichnung und mehr. Twilio entlastet die Integration mit verschiedenen Anwendungen von Drittanbietern wie Whatsapp oder Facebook Messenger.
Twilio Bewertungen / Erfahrungen
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