Versandsoftware – 18 Anbieter im Vergleich

Wer sich noch nie mit Versandsoftwares befasst hat, fühlt sich vom Angebot der verfügbaren Software vielleicht auf den ersten Blick erschlagen. Bei einer Vielzahl von angebotenen Features für unterschiedliche Bereiche verliert nicht nur der Einsteiger leicht den Überblick. Mit diesem Artikel wollen wir den Dschungel der Versandsoftwares für Dich ein wenig lichten.

Ziel ist, es Dir Denkanstöße für den Einsatz von Versandsoftwares zu geben und Dir außerdem die relevantesten Lösungen in der Branche kurz vorzustellen. Ganz ohne Programmierkenntnisse, für jeden Geldbeutel verfügbar, als Cloud-Lösung oder auf dem eigenen Server. Wir zeigen Dir die Fallstricke bei der Planung und Implementierung von Versandsoftwares auf, damit Du am Ende dieses Artikels kompetent mitreden kannst.

Es gibt unterschiedliche Systeme, mit denen unter anderem der gesamte Versandprozess kontrolliert werden kann.

Grundsätzlich können Versandsoftware in drei Kategorien unterteilt werden:

• Single-Carrier-Versandsoftwares
• Multi-Carrier-Versandsoftwares
• E-Commerce Versandsoftwares
• Fracht-Broker-Softwares

Zum einen gibt es sogenannte Single-Carrier-Versandsoftwares, welche es dem Versender nicht ermöglichen, zwischen verschiedenen Frachtführern (Transportunternehmen) zu wählen. Sie sind meist ziemlich unpraktisch und erfordern ständige Pflege und Wartung.

Multi-Carrier-Versandlösungen ermöglichen es dem Versender, zwischen verschiedenen Frachtführern zu wählen und herauszufinden, welches für die eigenen Bedürfnisse am schnellsten oder günstigsten ist.

E-Commerce-Versandsoftware ist die optimale Lösung, um das Kaufverhalten und die Vorlieben der Kunden zu analysieren. Wenn diese Informationen analysiert werden, kannst Du sie für strategische Entscheidungen nutzen, die letzten Endes das Kundenerlebnis verbessern und die Konversionsraten in dem Onlineshop oder auf dem Marktplatz erhöhen.

Eine Fracht-Broker-Software ist eine gute Lösung für Unternehmen Geld und Zeit sparen, indem sie viele der Aufgaben automatisiert, die mit der Verwaltung von Sendungen verbunden sind. Sie hilft unter anderem bei der Verwaltung von Ladungen und der Kommunikation zwischen Unternehmen. Außerdem können damit die Rechnungen, Zahlungen und bei Bedarf sogar die Disposition der Fahrer verwaltet werden. So wird unter anderem schnell herausgefunden, wann ein Fahrer eingeteilt wurde oder welche Unternehmen für die Verteilung der Ladung zur Verfügung stehen – und das alles ohne manuelle Eingaben.

Kurz gesagt, sollte jedes Unternehmen, das online seine Produkte vertreibt, über die Anwendung oder Einführung einer Software zur Optimierung der Versandabwicklung nachdenken.

Dies hat mehrere Gründe, auf die wir im Folgenden genauer eingehen. Früher hat eine Versandsoftwarelösung primär für Betriebe, wie Kurierdienste, Frachtführern (-unternehmen), Import-/ Exportunternehmen und Speditionen eine Rolle gespielt. Das sieht heute ganz anders aus. Durch das weltweit starke Wachstum des Onlinehandels und die Auswirkungen der Pandemie bestellen mehr Menschen als je zuvor online. Auch Unternehmen, die vorher nicht im E-Commerce angesiedelt waren, haben angefangen ihre Waren ebenfalls online zu vertreiben. Der Versandprozess von Waren online stellt Unternehmen aber vor ganz andere Herausforderungen als die reine Distribution zu verschiedenen Verkaufsstellen.

Kunden haben sich beim Onlineshopping an einen gewissen Standard von Leistungen gewöhnt. Der Standardversand einer Bestellung sollte nicht länger, als zwei Tage dauern. Dazu sollte der Kunde einen Expressversand buchen können und es sollte eine Option zum kostenlosen Versand geben, auch wenn diese an einen Mindestbestellwert gekoppelt ist. Diese Möglichkeiten erhöhen die Kundenzufriedenheit erheblich und sorgen für eine geringere Rate der Kaufabbrüche. Auch eine vereinfachte Retourenabwicklung einer Bestellung mit der Möglichkeit für den Kunden eigenen Versandetiketten drucken zu können, spielt eine immer größere Rolle. Die Umsetzung ist allerdings für kleine Unternehmen schwierig.

Ebenso gehört es heute schon fast zum guten Ton nicht ausschließlich über den eigenen Onlineshop zu vertreiben, sondern auch auf anderen Plattformen, wie insbesondere den Stores von Facebook oder Instagram vertreten zu sein. Bei mehreren Plattformen ist es ein erhöhter Aufwand für den Betreiber des Shops die Bestellungen zu verwalten und auszuführen. Mit einer Versandsoftware können die Bestellungen bequem zentral verwaltet werden. Kundenzufriedenheit und Umsatz sind die ausschlaggebenden Punkte für die Verwendung einer Kundensoftware und nicht die Größe des Unternehmens.

Eine Versandsoftware kann einige Vorteile bieten. Allerdings kann die Verwendung einer solchen Software auch zu Nachteilen führen. Im Folgenden bekommst Du einen umfassenden Überblick über Vor- und Nachteile von Versandsoftwares.

Vorteile:

• Erfahrung
  Viele der Anbieter für versandoptimierende Programme haben bereits jahrelange Erfahrung auf dem Gebiet der Distribution mit Frachtführern, Speditionen und Co. Diese Erfahrung fließt nicht nur in die Gestaltung der Tools mit ein, sondern macht sie auch besonders durchdacht und angepasst auf die verschiedenen Bedürfnisse der einzelnen Unternehmen. Demzufolge kennen sich die meisten auch hervorragend mit dem Thema internationale Versendungen und Logistik von Paketen und den damit verbunden Schwierigkeiten aus. Die Nutzer vieler Programme müssen sich nie wieder Gedanken um die Umrechnung von Portokosten, oder die verschiedenen Zollauflagen machen.
• Netzwerke, Partner und Carrier
  Durch die jahrelange Arbeit mit verschiedenen Anbietern von zum Beispiel Versanddienstleistungen haben sich die Anbieter von Versandsoftwares ein Netzwerk an Kunden und Partner aufgebaut. Dieses erlaubt es ihnen unter anderem Dienstleistungen günstiger, oder einfach mehr Versanddienstleister anzubieten, als es dem einzelnen Unternehmer möglich wäre. Natürlich führt die Masse an Nutzern der Versandsoftwarelösungen in vielen Fällen auch zu günstigeren Kosten bei der generellen Versandabwicklung.
• Optimierung durch Zusatzfunktionen
  Viele Anbieter von Versandsoftwares haben verstanden, dass für die meisten Nutzer mit dem reinen Versand der Ware nur bedingt geholfen ist. Angesichts dessen bieten sie etliche Zusatzfunktionen, wie zu Beispiel die Möglichkeit Versandetiketten selbst in der Firma zu drucken, oder eine vereinfachte Retourenabwicklung für den Kunden. Aber auch erweiterte Lösungen, wie die Analysen, automatische Trackingweiterleitung an den Kunden, oder eine direkte Weiterleitung von wichtigen Dokumenten innerhalb des Unternehmens zählen dazu. Diese Zusatzfunktionen für die Versandabwicklung sind bei vielen großen Onlinehändlern heute Standard, können von kleineren Betrieben aber nicht ohne hohe Kosten selbstständig übernommen werden.
• Kundenzufriedenheit, Conversion Rate und Cart Abandonment
  Wie bereits erwähnt erwarten Kunden bei einem Onlinekauf gewisse Standortleistungen. Ist die Versanddauer zu lang und wird dazu noch zu spät kenntlich gemacht, dann brechen viele Kunden den Kauf ab, oder verlassen den bereits gepackten virtuellen Warenkorb im letzten Moment. Auch die Möglichkeit für den Kunden im Fall einer Retoure die Etiketten selbst drucken zu können, wird immer wichtiger und stellt eine Lösung für schwierige Retouren dar. Die Anwendung von Versandsoftwares ist hier eine vielversprechende Möglichkeit, mit einem vergleichsweise geringen Geldeinsatz die Kundenzufriedenheit und die Conversion Rate zu steigern und Cart Abandonment zu verringern.

Nachteile:

• Integration ins bestehende System
  Nicht alle Versandsoftwares sind mit allen Onlineshops oder Baukästen für Webseiten kompatibel. Hier eine Lösung zu finden, ist schwieriger als ein anderes Programm. Deswegen sollte man sich vor dem Kauf eines Programms, oder dem Abschluss eines Abos genau darüber informieren, welche Systeme von dem Tool unterstützt werden. Sonst ist die ausgesuchte Shipping-Software die ideale Lösung.
• Zu viele Zusatzfunktionen
  Auf den ersten Blick versprechen die schier unzähligen Zusatzfunktionen in vielen Versandsoftwares wahre Wunder vollbringen zu können. Hier sollte sich der Unternehmer fragen, welche Funktionen er wirklich benötigt. Denn das erweiterte Angebot schlägt sich natürlich auch im Preis der Anwendung nieder. Wer hier nicht genau aufpasst und den Anbieter passend zur eigenen Firma und den Bedürfnissen auswählt, zahlt schnell mehr, als er eigentlich müsste, wie insbesondere die Optimierung von einem Warenwirtschaftssystem.
• Abhängigkeit von Dritten
  Mit der Anwendung von Versandsoftwarelösungen ist man häufig nicht nur abhängig von den Anbietern der Programme, sondern auch von deren Geschäftspartnern. Du hast keinen Einfluss auf die Gestaltung der geschlossenen Verträge und Vereinbarung, die sich am Ende auf das eigene Unternehmen und die eigenen Kunden auswirken. Auch wenn Du die Software des Shops ändern möchtest oder ein anderes Baukastensystem verwenden willst, musst Du erst prüfen, ob die Versandsoftwares in diese integrierbar sind.
• Kosten
  Je nach den Angeboten, Leistungen und Zusatzfunktionen können Versandsoftwares ganz schön ins Geld gehen. Dies mag anfänglich gar nicht so erscheinen, da die meisten in einem Abonnement mit monatlichen Raten angeboten werden. Wer sich hier von den ganzen tollen Funktionen, die diese Programme anbieten, blenden lässt und sich nicht fragt, was sein Unternehmen eigentlich wirklich benötigt, der zahlt schnell mehr, als er eigentlich müsste. Auch hier solltest Du Dich für die richtige Lösung der vorrangigen Probleme entscheiden.

Wie am besten ermittelt wird, welche Shipping-Software geeignet ist, hängt von den Bedürfnissen und dem Budget ab.

Es ist wichtig, dass alle Unternehmen über eine zuverlässige Lösung für den Versand verfügen, damit ihre Produkte so schnell wie möglich verschickt werden können, um die Kundennachfrage zu befriedigen. Aber nicht jedes Unternehmen hat den Zugang oder die Mittel, um eine Lösung für die hohen Kosten allein verwirklichen zu können.

Die folgenden Vorschläge können Dir dabei helfen, herauszufinden, welche Art des Versands im Rahmen Deiner eigenen finanziellen Möglichkeiten am besten geeignet ist:

• Versandvolumen
• Wartungsfreundlichkeit
• Eigenschaften
• Benutzerfreundlichkeit
• Kundensupport
• Verbindungen

Es mag offensichtlich klingen, aber die Ermittlung, wie viel Ware bzw. Pakete jeden Monat verschickt werden hilft, das passende Versandsystem entsprechend dem Budget zu finden. Diese Information sollte Vergleichspunkte zwischen verschiedenen Programmen liefern, bei denen die Kosten ein Thema werden könnten.

Das System muss in den Bereichen funktionieren, die das Unternehmen benötigt. Ein zuverlässiges und einfach zu bedienendes Programm für die Käufer ist essenziell. Ein weiteres, wichtiges Kriterium sind die Eigenschaften der Versandplattform. Geschäftsanforderungen, Gewinnspanne sowie die Erwartungen der Käufer sind zu berücksichtigen und sollten durch entsprechende Funktionen unterstützt werden. Beispielsweise durch Funktionen wie Tracking-Management, Drucken von Versandetiketten und E-Mail-Benachrichtigungen oder auch Dropshipping bis Bestandsverwaltung.

Die Versandbranche ist kompliziert, und die verschiedene Softwarepakete versprechen alle die ideale Lösung zu sein. Ein gutes Versandsystem ist nicht nur für die Frachtindustrie geeignet, sondern lässt sich problemlos mit einer Vielzahl von Paketdiensten, Frachtführern und Spediteuren (z. B. DHL, UPS) verbinden. Es bietet API-Schnittstellen, um ein ERP- oder Warenwirtschaftssystem wie Shopify mit der richtigen Konnektivität zu verbinden und so die Effizienz zu maximieren und gleichzeitig Kostenüberschreitungen bei den Sendungen zu minimieren. So hast Du mehr Kontrolle über die Geschäftsprozesse.

Programme für den Versand von Waren gibt es mittlerweile sehr viele. Vor allem mit der weltweit starken Zunahme des Onlinehandels in den letzten Jahren hat sich das Angebot stark erweitert.

Jedoch unterscheiden sie sich stark in den angebotenen Leistungen und in der Zielgruppe. Einige eignen sich für kleine Unternehmen und andere sind auf mittlere bis große Firmen ausgelegt. Andre bieten lediglich Funktionen für den rudimentären Versand, andere beziehen direkt alle Distributionsabläufe mit ein.

Es gibt allerdings Grundfunktionen, die jedes Versandsystem auf Softwarebasis erfüllen sollte, um einen effektiven Versandprozess zu garantieren und am Ende nicht nur ein unnötiger Posten auf der Abrechnung zu sein.

• Schneller Versand
  Da es heute so viel Konkurrenz auf dem Onlinemarkt gibt, häufig mit einer großen und gut ausgefeilten Logistik, liegt die Wartezeit für eine normale Sendung bei um die zwei Werktage. Der ausgewählte Anbieter sollte dies in seinem Programm und mit seinem Carrier berücksichtigt haben und die bestmögliche Lösung für das eigene Unternehmen darstellen.
• Versandoptionen
  Die ausgewählte Versandplattform sollte es dem Kunden ermöglichen, zwischen mehreren Versandoptionen zu entscheiden. Die Kundenzufriedenheit hängt zu einem Großteil davon ab, wie schnell das gewünschte Produkt verfügbar ist. Einige Kunden zahlen gerne mehr, während andere lieber etwas weniger zahlen und dafür eine höhere Wartezeit in Kauf nehmen. Dies ist von Kunde zu Kunde und von Produkt zu Produkt unterschiedlich. Deswegen sollte der Kunde immer die Wahl haben, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu garantieren.
• Günstiger Versand und kostenloser Versand
  Ein weiterer Punkt neben den verschiedenen Versandoptionen ist die Möglichkeit des kostenlosen Versands. Die Lösung für viele Unternehmen ist hier meistens ein zu erreichender Mindestbestellwert. Auch dies gehört mittlerweile zum Standard in der Welt des Onlineversandhandels.
• Internationaler Versand
  Der internationale Versand kann sich aufgrund verschiedener Währungen und Zollverordnung durchaus als schwierig gestalten. Ein optimales Versandsystem hilft dem Nutzer und dem Kunden dabei, den Bestellvorgang trotzdem so einfach wie möglich zu gestalten. Hier sollte auf Hilfestellungen bei Währungsumrechnung und Transparenz bei der Dauer des Versands in den Programmen geachtet werden. Ebenso von Relevanz ist, ob der Hersteller der Software mit ausländischen Lieferdiensten zusammenarbeitet. Auch über die verschiedenen Zollformulare und Regelungen sollte aufgeklärt werden.
• Kopplung an Drittanbieter
  Die Anbieter von Versandsoftwares sollte im besten Fall mit internationalen Drittanbietern zusammenarbeiten, wie UPS, FedEx, DHL usw. Dies vereinfacht und beschleunigt nicht nur den Versandprozess, sondern sorgt auf für einen niedrigeren Preis, als wenn man für internationale Sendungen jedes Mal einen anderen Anbieter selbst aussuchen muss.
• Sendungsverfolgung und Tracking der Bestellung
  Die Sendungsverfolgung mit einem erstellten Trackinglink ist heute ein absolutes Muss. Sie hilft nicht nur dabei die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, durch eine Planbarkeit der Sendung, sondern hilft auch dabei die eigenen Betriebsabläufe zu analysieren und zu optimieren.
• Etikettendruck
  Der Etikettendruck ist wohl für viele Firmen die wichtigste Funktion bei der Auswahl eines Programmes. Hier sollte vorrangig darauf geachtet werden, dass Etiketten nicht nur einzeln, sondern auch in Batches gedruckt werden können.
• Retourenabwicklung
  Nicht nur der Versender sollte in der Lage sein, Versandetiketten drucken zu können. Auch der Kunde sollte dies mit einer einfachen Retouren-Anleitung selbstständig erledigen können.
• Integration und Kombination verschiedener Verkaufsplattformen
  Eine softwarebasierte Lösung für den Versand sollte grundsätzlich in der Lage sein, verschiedene Verkaufsplattformen zu zentralisieren, da sich in vielen Fällen nicht nur ein Verkauf über den eigenen Onlineshop, sondern zum Beispiel auch über Ebay, oder die Shops bei Facebook und Instagram, als rentabel erweisen kann. Überdies sollte die Software mit den gängigen Onlineshop-Programmen kompatibel sein.
• Transparenz
  Für den Nutzer und seinen Kunden sollten alle Vorgänge so transparent, wie möglich gestaltet sein. Mangelnde Transparenz führt häufig zu einer erhöhten Drop-Rate und sollte deswegen unbedingt vermieden und bewusst eingesetzt werden, um dem Kunden ein sicheres Gefühl zu geben.

Die 10 wichtigsten Eigenschaften einer Versandsoftware:

• Die Integration von verschiedenen Anwendungen in die Programme
• Die Auswahl zwischen Cloud und On-Premise
• Etikettendruck vor Ort
• Einfache Retourenabwicklung für den Kunden
• Dem Kunden wird eine Auswahl an Carriern geboten
• Der Kunde kann zwischen unterschiedlichen Versandmodellen, wie unter anderem Express, wählen
• Automatisierung von Versandbenachrichtigungen
• Trackingmöglichkeit mit Sendungsverfolgung für den Kunden
• Anfragen von unterschiedlichen Plattformen können zentral bearbeitet werden
• Vereinfachte Versandabwicklungen national und international

Die Verwendung einer solchen Software und die damit einhergehende Automatisierung vieler Schritte der Distribution kann eine gewinnbringende Investition für Händler im Bereich des E-Commerce darstellen und eine Lösung für personelle und zeitliche Probleme sein.

Allerdings gilt es mehre Punkte zu beachten, weswegen es ratsam ist, sich vorher mit dem eigenen Unternehmen und mit den für ebendieses sinnvollen Optionen auseinanderzusetzen. Darüber hinaus sollte niemals die Transparenz und die Kundenzufriedenheit bei der Auswahl des Programmes außer Acht gelassen werden.

Ist der Vorgang zur Auswahl einer Versandoption zu lang, oder zu undurchsichtig, kommt es vermehrt zu Kaufabbrüchen. Auch, wenn ein schneller Versand nicht gewährleistet werden kann, geht dies zum Nachteil der Conversion Rate. Ebenso sollte der Kunde zwischen mehreren Versandanbietern und Versandoptionen seiner Bestellung wählen können.

Der Carrier bzw. Frachtführer ist für viele Kunden häufig ausschlaggebend. Auch die Möglichkeit der Sendeverfolgung sollte immer gegeben sein, da dies für viele Kunden zum heutigen Standard gehört. Vom übereilten Kauf des erstbesten Programmes solltest Du aus diesen Gründen absehen, da sie keine effektive Lösung von Problemen im Management der Versandabwicklung darstellen.